শুক্রবার থেকে শুরু হওয়া মাইক্রোসফ্টের সাথে যুক্ত একটি বড় আইটি বিভ্রাট থেকে পুনরুদ্ধার করার জন্য ডেল্টা এয়ার লাইনস অভূতপূর্ব ফ্লাইট বাতিলের সাথে লড়াই করছে। আটলান্টা-ভিত্তিক এয়ারলাইন শুক্রবার থেকে রবিবার পর্যন্ত 4,600টিরও বেশি ফ্লাইট বাতিল করেছে, অন্য কোনও ক্যারিয়ারকে ছাড়িয়ে গেছে, এবং সোমবারের প্রথম দিকে অতিরিক্ত 550টি ফ্লাইট বাতিল করতে হয়েছে, যা এর মূল লাইন অপারেশনের 15% প্রতিনিধিত্ব করে। চলমান ব্যাঘাতগুলি ডেল্টাকে তার নির্ভরযোগ্যতা এবং সময়ানুবর্তিতার উচ্চ মানের জন্য স্পটলাইটে রেখেছে।
মাইক্রোসফ্ট সরঞ্জামগুলির সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলির সাথে কথিত আইটি ব্যর্থতার কারণে বিমানবন্দরগুলিতে বিশৃঙ্খলা সৃষ্টি হয়েছে এবং বিশ্বব্যাপী ভ্রমণকারীদের জন্য যথেষ্ট বিলম্ব হয়েছে৷ ডেল্টার প্রতিক্রিয়া তার অনেক প্রতিযোগীর তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে ধীর হয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, আমেরিকান এয়ারলাইনস শনিবারের মধ্যে একটি প্রায় স্বাভাবিক অপারেশন রিপোর্ট করছে।
ডেল্টার সিইও, এড বাস্তিয়ান, ক্ষতিগ্রস্থ যাত্রীদের কাছে ক্ষমাপ্রার্থনা জারি করেছেন, ক্ষতিপূরণ হিসাবে ঘন ঘন ফ্লাইয়ার মাইল অফার করেছেন। বাধাগুলি মোকাবেলা করার জন্য একটি বিবৃতিতে, বাস্তিয়ান যাত্রীদের অসুবিধার কথা স্বীকার করেছেন এবং তাদের আশ্বস্ত করেছেন যে এয়ারলাইন সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য আন্তরিকভাবে কাজ করছে। “ডেল্টা বিশ্বকে সংযুক্ত করার ব্যবসায় রয়েছে, এবং আমরা বুঝতে পারি যে আপনার ভ্রমণ ব্যাহত হলে এটি কতটা কঠিন হতে পারে,” বাস্তিয়ান বলেছেন।
পরিবহন সচিব পিট বুটিগিগ ডেল্টার পরিস্থিতি মোকাবেলার জন্য সমালোচনা করেছেন, গ্রাহক পরিষেবার ব্যাপক অভিযোগ তুলে ধরেছেন এবং দাবি করেছেন যে এয়ারলাইনটি ক্ষতিগ্রস্থ ভ্রমণকারীদের জন্য তাত্ক্ষণিক অর্থ ফেরত এবং সময়মতো প্রতিদান প্রদান করে। একটি ইমেল বিবৃতিতে, বুটিগিগ ডেল্টাকে পর্যাপ্ত গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা প্রদানের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দিয়েছিল এবং বাধাগুলির কারণে হওয়া খরচের জন্য প্রতিদান প্রদান করে।
আইটি বিভ্রাট, মাইক্রোসফ্ট থেকে একটি সমস্যাযুক্ত আপডেটের সাথে যুক্ত, ডেল্টার ক্রিয়াকলাপগুলিকে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করেছিল, প্রভাবিত সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি হল ক্রু ট্র্যাকিং সিস্টেম যা অভূতপূর্ব পরিবর্তনগুলি পরিচালনা করতে লড়াই করেছিল। এই সমস্যাটি 2022 সালের শেষে সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের অপারেশনাল চ্যালেঞ্জের সাথে তুলনা করেছে, যখন শীতের আবহাওয়ার কারণে এয়ারলাইনটি বর্ধিত বিলম্বের সম্মুখীন হয়েছিল।
ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সও রবিবার ব্যাঘাতের সম্মুখীন হয়েছে, এর 9% ফ্লাইট বা প্রায় 260টি ফ্লাইট বাতিল হয়েছে। যাইহোক, ডেল্টার চলমান চ্যালেঞ্জগুলির তুলনায় ইউনাইটেডের বাধাগুলি কম ব্যাপক ছিল। মাইক্রোসফ্ট-সম্পর্কিত আইটি বিভ্রাট, একটি বাজে সফ্টওয়্যার আপডেটের জন্য দায়ী, শুধুমাত্র এয়ারলাইনগুলিকেই প্রভাবিত করেনি বরং ব্যাঙ্কিং এবং স্বাস্থ্যসেবা খাতকেও প্রভাবিত করেছে৷ বিঘ্নের বৈশ্বিক স্কেল আন্তঃসংযুক্ত সিস্টেমগুলির দুর্বলতা এবং ক্যাসকেডিং প্রভাবগুলিকে আন্ডারস্কোর করে যে এই ধরনের ব্যর্থতা বিভিন্ন শিল্প জুড়ে হতে পারে।
ডেল্টা শিফট কভার করার জন্য ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টদের অতিরিক্ত বেতন প্রদান করে এবং কিছু কর্মচারীকে তাদের ব্যক্তিগত ফোনে কল করার মাধ্যমে প্রভাব প্রশমিত করার পদক্ষেপ নিয়েছে। এই প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, গ্রীষ্মের শীর্ষ সময়গুলির মধ্যে একটিতে উচ্চ চাহিদা এয়ারলাইনটির পক্ষে প্রভাবিত যাত্রীদের অবিলম্বে পুনরায় বুক করা কঠিন করে তুলেছে। ডেল্টা তার পুনরুদ্ধারের প্রচেষ্টা চালিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে, এয়ারলাইনটি জনসাধারণ এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থা উভয়ের কাছ থেকে নিরীক্ষণের অধীনে রয়েছে, এই ধরনের বাধাগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতা এবং যাত্রী পরিষেবা এবং ক্ষতিপূরণের প্রতি তার প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নগুলির সাথে।